Terugbetalingsbeleid
RETOUR & TERUGBETALING
U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst herroepen, zonder opgave van reden. Laat het ons weten via webshop@shillamarket.com of gebruik ons herroepingsformulier. Daarna heeft u nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
Wat u kunt retourneren
Producten die ongeopend en nog verzegeld zijn, in de originele verpakking. U mag een product hanteren zoals u dat in een winkel zou doen om te zien wat het is; gaat u verder dan dat en vermindert daardoor de waarde, dan mogen wij die waardevermindering in mindering brengen op uw terugbetaling.
Wat u volgens de wet niet kunt retourneren
- levensmiddelen, dranken en alcoholhoudende dranken die zijn geopend of ontzegeld, om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne
- beauty- en persoonlijke verzorgingsproducten die zijn geopend of ontzegeld
- verse en diepgevroren producten, en andere goederen die van nature snel bederven
- producten waarvan de houdbaarheidsdatum binnen 30 dagen na levering valt — dit staat op de productpagina voordat u bestelt
Dit laat uw rechten onverlet wanneer een product beschadigd of verkeerd wordt geleverd, of niet aan de omschrijving voldoet.
Retourkosten
De directe kosten van het retourneren zijn voor uw eigen rekening — ongeveer €7 per pakket binnen Nederland, meer vanuit andere landen.
Uw terugbetaling
Wij betalen terug binnen 14 dagen nadat wij van u hebben gehoord, via het betaalmiddel waarmee u heeft betaald. Herroept u uw hele bestelling, dan betalen wij ook de standaard verzendkosten terug die u heeft betaald; houdt u een deel van de bestelling, dan worden de verzendkosten niet terugbetaald. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de producten terug hebben ontvangen, of tot u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggezonden.
Pakketten die bij ons terugkomen
Komt een pakket bij ons terug omdat het niet op tijd is afgehaald, is geweigerd, of omdat het bezorgadres onjuist was, dan brengen wij de werkelijke retourkosten van de vervoerder in mindering op uw terugbetaling. Wilt u de bestelling opnieuw laten versturen, dan gelden nieuwe verzendkosten. Ligt de oorzaak bij ons of bij de vervoerder, dan betaalt u niets.
Klopt er iets niet aan uw bestelling?
Mail webshop@shillamarket.com met uw bestelnummer en een foto — het liefst binnen 48 uur zodat wij de partij kunnen natrekken. Uw wettelijke rechten gelden ongeacht wanneer u contact opneemt. Afhankelijk van het probleem sturen wij een vervanging, betalen wij terug, of spreken wij een andere oplossing met u af.
Shilla Market — Gelderlandplein 187, 1082 LW Amsterdam · webshop@shillamarket.com
Herroepingsformulier: shillamarket.com/pages/withdrawal-form
