FAQ

Gratis verzending binnen Nederland bij bestellingen boven € 60. Daaronder, en voor andere landen, gelden verzendkosten die afhangen van het bestemmingsland en het gewicht van uw bestelling; het exacte bedrag wordt altijd vóór betaling bij het afrekenen getoond. In ons Verzendbeleid staan de actuele tarieven.

Bestel vóór 12:00 uur. Bestellingen worden op maandag, woensdag en vrijdag verzonden via onze partner DHL (afhankelijk van het schema van DHL). Wij verzenden naar Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Luxemburg.

Onze boodschappen worden door onze partner DHL bezorgd in Nederland (met uitzondering van de Waddeneilanden en de Kaag), België, Duitsland, Frankrijk en Luxemburg. Bestellingen die vóór 12:00 uur worden geplaatst, worden op maandag, woensdag en vrijdag verzonden. U ontvangt een track-and-tracecode zodra uw bestelling in het bezorgsysteem is geregistreerd.

DHL probeert het opnieuw, of laat uw pakket achter bij een DHL ServicePoint waar u het binnen de door DHL genoemde termijn kunt ophalen.

Komt een pakket bij ons terug omdat het niet op tijd is afgehaald, is geweigerd, of omdat het bezorgadres onjuist was, dan brengen wij de werkelijke retourkosten van de vervoerder in mindering op uw terugbetaling. Wilt u de bestelling opnieuw laten versturen, dan gelden nieuwe verzendkosten. Ligt de oorzaak bij ons of bij de vervoerder, dan betaalt u niets.

U ontvangt een track-and-tracecode per e-mail zodra uw bestelling bij DHL is geregistreerd. Bestellingen die vóór 12:00 uur zijn geplaatst, worden op maandag, woensdag en vrijdag verzonden.

Die wordt direct na het bestellen verstuurd, dus kijk eerst in uw spamfolder — daar staat hij meestal. Staat hij daar niet, laat het ons weten; meestal zat er een typefout in het e-mailadres.

U kunt uw adres wijzigen een dag voor de levering. Helaas is het niet meer mogelijk om op de dag zelf een adreswijziging door te voeren.

Zolang de bestelling nog niet is verzonden, neem contact met ons op en wij passen hem aan of annuleren hem. Is hij eenmaal bij DHL, dan kunnen wij niets meer wijzigen.

Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact met ons opnemen; wij annuleren de bestelling dan en betalen het volledige bedrag terug.

Is de bestelling al verzonden, dan kunt u deze nog binnen 14 dagen na ontvangst herroepen. Stuur de producten binnen 14 dagen terug, op eigen kosten. Sommige producten kunnen niet retour — zie Retour & terugbetaling, of herroep uw bestelling hier.

Nee. Webshopbestellingen worden vanuit ons magazijn verzonden en kunnen niet worden opgehaald. Onze winkels hebben hun eigen assortiment — zie Onze winkels.

Als er producten ontbreken of beschadigd zijn, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wij zoeken naar passende manieren om het probleem op te lossen. Vermeld uw naam en bestelnummer, dan helpen wij u zo snel mogelijk.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice met uw bestelnummer en een foto — het liefst binnen 48 uur zodat wij de partij kunnen natrekken. Afhankelijk van het probleem sturen wij een vervanging, betalen wij terug, of spreken wij een andere oplossing met u af.

iDEAL en Wero, Bancontact, MobilePay, Klarna, Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay. Alle prijzen zijn inclusief btw.

Ja, met Klarna bij het afrekenen. Klarna bepaalt zelf of dit wordt geaccepteerd en hanteert eigen voorwaarden.

Als een betaling niet wordt afgerond, komt de bestelling niet tot stand en ontvangen wij niets. Uw bank kan nog even een reservering tonen; die vervalt vanzelf. Plaats de bestelling gewoon opnieuw, of neem contact op als er een bedrag gereserveerd blijft.

Nee — bestellen kan alleen via de website.

U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst herroepen, zonder opgave van reden.

Deze producten kunt u niet herroepen:

• Levensmiddelen, dranken en alcohol die zijn geopend of ontzegeld
• Beautyproducten en persoonlijke verzorging die zijn geopend of ontzegeld
• Verse en diepgevroren producten, en andere goederen die snel bederven

De retourkosten zijn voor uw eigen rekening. Zie Retour & terugbetaling voor alle voorwaarden, of herroep uw bestelling hier.

Stuur hem binnen 14 dagen nadat u het ons heeft gemeld naar Shilla Market, Legmeerdijk 169D, 1432 KA Aalsmeer, Nederland. De retourkosten zijn voor uw eigen rekening, dus bewaar uw verzendbewijs — dat heeft u nodig als een pakket zoekraakt.

Nee. Wij betalen terug via het betaalmiddel waarmee u heeft betaald.

De houdbaarheidsdatum staat op de productpagina, zodat u die ziet voordat u bestelt.

Die staan op de productpagina. Verpakkingen kunnen wijzigen, controleer daarom ook de verpakking zelf.

De allergenen staan vermeld op de productpagina. Recepten en verpakkingen kunnen wijzigen, controleer daarom altijd de verpakking voordat u het eet.

Laat uw e-mailadres achter op de productpagina, dan laten wij het weten zodra het weer op voorraad is.

U ontvangt de code na aankoop per e-mail en kunt deze bij het afrekenen gebruiken. Zie Cadeaubon.

Als het product niet beschikbaar is op onze website, is het product niet meer op voorraad. Neem contact op met onze klantenservice voor actuele voorraad en/of back-in-stock data.

Het is het snelst om contact op te nemen met onze klantenservice via onze website. Als u een bericht achterlaat, nemen wij zo snel mogelijk contact met u op.